Termos de uso

CONDIÇÕES GERAIS

Bem-vindo a loja da 13®️. 

Disponibilizamos aqui nossos produtos para a venda online além de informações e meios de interação com a marca.

Nesta página você encontrará os termos e condições para o uso da loja.

Algumas mudanças foram feitas desde a última operação da marca em 2018, recomendamos a revisão dos nossos termos se você está familiarizado com os termos da antiga operação. Agradecemos a compreensão e o respeito aos termos, necessários para a garantir a operação da marca e da loja online.

Ao utilizar este site e realizar uma compra, você concorda com os termos de uso aqui descritos.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato.

ENVIOS E PRAZOS

Enviamos para todo o Brasil. Utilizamos as transportadoras Correios, Loggi e JadLog por intermédio da plataforma Melhor Envio.

As opções de frete disponíveis serão exibidas no checkout logo após o preenchimento completo do endereço. Por padrão o endereço de entrega será o mesmo do endereço de faturamento. Caso queira a entrega em um endereço diferente, basta selecionar a opção “Entregar em outro endereço” no checkout.

O prazo de entrega depende da opção disponível e estará descrito junto do nome da opção, ex. Correios (4 a 6 dias úteis). Tenha em mente que este é um prazo estimado e contado a partir da postagem da encomenda. Pedimos que considere o prazo de 1 a 3 dias para o processamento do seu pedido e postagem da encomenda. O código de rastreamento, quando disponível, será enviado por email assim que a etiqueta for gerada, as informação de rastreio só aparecem após a postagem da encomenda.

Envios internacionais não contam com um sistema de previsão de entrega e varia dependendo do país/local. Pedimos que considere o prazo de 1 até 7 dias para o processamento e envio de encomendas internacionais. Forneceremos o código de rastreamento se/quando disponível por email.

A opção de retirada no local é oferecida para clientes localizados em São Paulo. As instruções para retirada são apresentadas ao finalizar a compra e também enviadas por email. Os horários e procedimentos devem ser estritamente respeitados. O local de retirada tem a única e exclusiva função de entregar o pedido, não havendo qualquer outra atividade como troca, amostra ou devolução de produtos no local. Procedimentos de troca ou devolução devem ser tratados exclusivamente com a nossa loja online através do contato.

Fazemos todos os esforços possíveis para que sua encomenda chegue até você da maneira mais rápida possível, acredite. Contudo nossa operação é compacta, especialmente neste momento de reativação da marca e precisamos de tempo extra pra processar os pedidos. Agradecemos a sua compreensão.

FORMAS DE PAGAMENTO

São disponíveis 2 formas de pagamento através do serviço Pagbank no ato do checkout para pedidos nacionais, são elas:

PIX

Pedidos com a opção de pagamento PIX têm até 60 minutos para a realização do pagamento através do QRCode ou do código copia & cola. Após 60 minutos, se o pagamento não for efetuado o pedido será cancelado.

A página de confirmação do pedido (logo após o checkout) é o único momento em que o QRCode e o código copia & cola do PIX estará disponível, se a página for fechada antes do pagamento, será necessário efetuar uma nova compra.

Cartão de Crédito

São aceita a maioria das bandeiras disponíveis no mercado, tal como: Visa, MasterCard, American Express, Diners, HiperCard e Elo. As compras podem ser parceladas em até 6x, porém há acréscimo no parcelamento.

O Pagbank é uma empresa intermediadora  de transações financeiras, líder em pagamentos online no mercado brasileiro. Para mais informações, clique aqui.

Para pedidos internacionais utilizamos exclusivamente o Paypal, sendo possível realizar o pagamento com Cartão de Crédito ou diretamente com saldo em conta no Paypal.

SEGURANÇA

A 13 utiliza uma das plataformas de e-commerce mais utilizada no Brasil e no mundo. Suas informações estarão seguras em nosso banco de dados e serão mantidas em sigilo.

As informações coletadas em nosso site são para a única finalidade de processar e enviar o seu pedido. Jamais fornecemos informações para outras empresas além das quais trabalham para cumprir com a entrega do pedido.

É importante destacar que a 13 não armazena nenhum registro de dados de cartão de credito.

Contamos criptografia SSL para a comunicação servidor x usuário em toda a loja, como é possível observar na barra de endereço do seu navegador o ícone do “cadeado fechado” e a url começando com https://, para obter mais informações, clique no cadeado.

Não efetuamos cadastro de clientes, de modo que não existe uma conta do usuário com histórico ou informações. Os dados do comprador e da entrega precisam ser preenchidos a cada compra e o registro/comunicação é feito através de email.

POLÍTICA DE TROCA

Não haverá troca ou devolução para produtos marcados com *Venda Final*, a menos em casos de defeito na peça ou envio errado. Neste caso, entre em contato. Tenha em mente que não podemos garantir que teremos a peça em estoque para a substituição e será emitido o reembolso no caso de indisponibilidade. Caso a peça com defeito ou enviada por engano apresente sinais de uso ou alteração bem como falta de parte enviadas e ausência de tag, o pedido poderá ser rejeitado.

Para todas peças da loja não marcadas como *Venda Final*, asseguramos e arcamos com as despesas de envio de produtos em casos de defeitos, trocas por outros tamanhos ou insatisfação do cliente. 

Todos os casos passam por análise ao recebermos a encomenda de volta. O produto deve retornar em boas condições, na mesma caixa que foi enviado (quando possível), sem uso e com todos os itens presentes na caixa entregue.

Troca por outro tamanho ou por insatisfação devem ser realizadas em no máximo 10 (dez) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode, de maneira alguma, apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com o tag afixado. O valor total do produto será creditado em cupom para uso na loja online (exceto frete).

Em casos de devolução, a mesma deve ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode, de maneira alguma, apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com o tag afixada. Ao realizar o processo de devolução o cliente é reembolsado com o valor da compra realizada assim que o item em questão retornar e passar por análise.

Não realizamos troca para encomendas internacionais, a menos que o cliente esteja disposto a arcar com os custos de retorno e reenvio, ainda sim deverá ser analisado e acordo de antemão, caso a caso.

Para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato. Não esqueça de informar os detalhes do seu pedido e o motivo pelo qual deseja trocar ou devolver o produto adquirido.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato.